Es la encargada de hacer de la participación ciudadana la política trasversal del gobierno municipal y que sea generadora de bien común a través de la gobernanza en donde todos los ciudadanos de Poza Rica sean beneficiados a través de la planeación, organización y desarrollo de acciones de fomento a la participación como comités vecinales, consejos ciudadanos, jefes de manzana, diversas campañas ciudadanas, y desarrollar las acciones de los programas sociales y presupuesto participativo, con el objetivo de hacer valer el derecho de los ciudadanos para intervenir en la deliberación, discusión y cooperación con las entidades municipales encargadas de brindar los distintos servicios públicos.